Woody Klaue · Senior UX / UI / Product Designer
Me llamo Woody (sí, como el de Toy Story) y soy Senior UX/Product Designer con más de 10 años de experiencia diseñando y optimizando productos y experiencias digitales.
Trabajo conectando estrategia, necesidades de usuario, datos y objetivos de negocio para transformar problemas complejos en experiencias simples, relevantes y escalables. Me gusta colaborar con equipos multidisciplinarios, cuestionar lo establecido y usar diseño, experimentación y nuevas tecnologías para tomar mejores decisiones de producto.
Estoy en: Santiago, Chile.
Samsung
Featured case study
Diseñando una experiencia conectada para lo que viene
De la ejecución de campañas al ownership de la experiencia en Samsung Chile.
Como Senior UX/Product Designer, trabajo en la evolución del ecosistema de Samsung Chile, conectando estrategia, necesidades de usuario, datos, tecnología y objetivos de negocio para crear mejores experiencias digitales.
UX Strategy – E-Commerce – Data & Experimentation – AI – Governance
01 – El contexto
Una marca global.
Realidades locales.
Samsung.com Chile es mucho más que un e-commerce, es un ecosistema donde conviven productos, campañas, soporte, beneficios, sefvicios y contenido de marca.
Trabajo en la intersección entre la dirección global de Corea, las iniciativas regionales de LAO (Latin American Office) y las prioridades comerciales del mercado chileno.
02 – El desafío
Grandes productos.
Una experiencia fragmentada.
Multiples touchpoingts, campañas simultáneas, contenidos descentralizados, necesidades comerciales locales y diferentes stakeholders.
Una parte importante de mi tiempo estaba siendo consumida por tareas de ejecución, limitando el impacto que podía generar como Senior Designer.
«El desafío no estaba solamente en la experiencia digital. También en la forma en la que el trabajo de diseño estaba operando.»
03 – Mi rol
Conectando estrategia, diseño y ejecución.
Ayudo a definir, diseñar y optimizar la experiencia D2C de Samsung Chile, trabajando transversalmente entre UX, contenido, campañas, datos y gobernanza.
UX/CX Strategy
Entender usuarios, negocio y oportunidades.
E-commerce Optimization
Mejorar navegación, discovery y conversión.
Campaign Experiences
Adaptar estrategias al contexto del mercado local.
Content & Governance
Organizar y proteger la consistencia de la marca y ecosistema digital.
Data & Experimentation
Usar datos y testing para validar decisiones.
QA & Quality Control
Asegurar la calidad de la implementación del contenido.
Stakeholder Collaboration
Conectar equipos globales, regionales y locales.
Process Improvement
Crear mejores formas de trabajar de forma colaborativa.
04 – Cómo trabajo
De reactivo
a proactivo.
Evolucioné hacia una forma de trabajo más estratégica y escalable, estructurada en cuatro respondabilidades clave.
Analizar
Entender usuarios, comportamiento, negocio y oportunidades.
Diseñar
Transformar problemas en soluciones simples y ecalables.
Optimizar
Mejorar continuamente con datos, feedback, QA y experimentación.
Gobernar
Crear criterios y procesos que protegen la consistencia de la experiencia.
05 – Diseñando con datos
De las suposiciones a la evidencia.
Combino datos cuantitavos y cualitativos para detectar fricciones, formular hipótesis y evaluar si una solución realmente mejora la expriencia.
User Behavior
NPS Analysis
A/B Testing
Insights
«El diseño deja de ser una opinión que defender y se convierte en una hipótesis que validar.»
06 – AI-Augmented product design
Avanzar más rápido sin delegar el pensamiento.
La IA forma parte de mi workflow diario. La utilizo como una capa de aceleración para explorar más posibilidades, prototipar antes y automatizar tareas repetitivas.
ChatGPT
Thinking partner & design assitant
✓ Explorar y estructurar ideas
✓ Sintetizar información
✓ User flows y copy
✓ Documentación
Claude
Rapid prototyping & building
✓ Mockups funcionales
✓ Prototipos interactivos
✓ Pequeñas apps
✓ Exploración técnica
Figma Make
Interactive exploration
✓ Conceptos de interfaz
✓ User flows
✓ Comportamiento de componentes
✓ Prototipos interactivos
07 – Convirtiendo estrategia en experiencias reales
Iniciativas clave.
Una selkección de proyectos en los que he trabajdo o contribuido como parte de esta transformación.
Navigation Experience
Implementación de un sistema de navegación más intuitivo que mejora la encontrabilidad.
Product Filters
Ayudar a encontrar el producto correcto más rápido desde las PLPs.
Customer Journey
Revisión completa de los flujos de compra del cliente. Adaptar sin reinventar.
UX Revamp
Rediseño y mejoras de experiencia constantes en las diferentes plataformas.
08 – UX como governance
Diseñar también significa proteger el sistema.
La personalizaciónn, las campañas y las herramientas tácticas pueden generar valor rápidamente, pero también pueden crear fragmentación. El rol de UX incluye evaluar si una nueva solución es realmente necesaria, considerando su impacto en el ecosistema y en la experiencia a largo plazo.
«Una optimización táctica no debería convertirse en deuda de experiencia.»
Un marco para decisiones más inteligentes
¿Existe un componente global?
Revisar si ya existe una solución, patrón o componente reutilizable.
¿Hay evidencia del problema?
Validar con datos, insights o feedback real de usuarios.
¿La necesidad es realmente local?
Confirmar que no es un caso que pueda resolverse de forma más amplia.
¿Se puede testear primero?
Explorar con un MVP, A/B testing o experimento de bajo costo.
¿Qué sucede si la solución escala?
Evaluar el impacto en el ecosistema, la complejidad y la sostenibilidad.
¿La necesidad es realmente local?
Confirmar que no es un caso que pueda resolverse de forma más amplia.
09 – Rediseñando el modelo
Proteger el tiempo para el trabajo que importa.
Las tareas repetitivas de reproducción y mantenimiento estaban compitiendo con el trabajo estratégico de UX. Para generar un mayor impacto, era clave reducir la carga operativa y crear un modelo más equilibrado que permitiera enfocarse en lo que realmente impulsa la experiencia y el negocio.
Senior UX
✔ Strategy
✔ Research & Analysis
✔ Data & Experimentation
✔ Product Improvements
✔ Complex UX Decisions
✔ Governance
✔ Stakeholder Alignment
Production Support
✔ Campaign Deployment
✔ Asset Adaptation
✔ Copy Production
✔ Basic Fixes
✔ Implementation Support
✔ Simple Benchmarks
No se trataba simplemente de hacer menos.
Se trataba de crear espacio para generar más valor.
10 – Impacto
Una base más sólida para lo que viene.
Este enfoque permitió fortalecer la experiencia, mejorar la operación y aumentar la relevancia estratégica de UX en la organización. No se trata de un punto de llegada, sino de una más sólida desde la cual seguir evolucionando.
Experience
✔ Mayor foco en navegación y product discovery
✔ Mayor consistencia entre touchpoints y divisiones
✔ Más decisiones respaldadas por evidencia
Operation
✔ Menos cambio de contexto
✔ Ownership más claro
✔ Mejor colaboración entre equipos
✔ Más capacidad para trabajo estratégico
Strategy
✔ Mayor participación de UX en decisiones de producto
✔ Mejor conexión entre Local, Regional y Global
✔ Mayor foco en sistemas y procesos
✔ Un modelo más escalable para futuras iniciativas
Data tells me where to look and analyze
UX helps me understand the problem
AI helps me explore solutions faster
Experimentation tells me if it works
Governance helps it scale
11 — Aprendizaje
El diseño genera mayor impacto cuando está conectado con el panorama completo.
Un buen UX no siempre significa crear un nueva interfaz. A veces significa no rediseñar, conectar equipos, cuistionar hipótesis con datos, prototipar rápidamente o eliminar trabajo innecesario. El impacto real del diseño aparece cuando se entiende el contexto completo y se actúa con una visión sistémica.
La deicisón de diseño con mayor impacto puede no estar en una pantalla. Puede estar en el sistema que determina cómo, por qué y para quién esa pantalla llega a existir.
Senior UX / Product Designer
Cotinuar construyendo experiencias que importan.
Quiero seguir trabajando en productos donde la estrategia, el diseño, la tecnología y el negocio se conectan para resolver problemas reales. Me motiva cuestionar, experimentar, medir y ayudar a definir qué se debe construir, no solo cómo debe verse.